Política de envíos
En ALITECNO, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra ágil, segura y transparente para todos nuestros clientes. Nuestra política de envíos está diseñada para garantizar la entrega eficiente de sus compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. Cobertura de envíos a nivel nacional
Realizamos envíos a todo el Ecuador a través de nuestra red logística, que integra prestadores de servicios externos y cooperativas de transporte de carga y pasajeros.Ofrecemos envíos puerta a puerta en las siguientes ciudades por medio de nuestros proveedores logísticos de confianza.
• Ambato
• Cuenca
• Guayaquil
• Ibarra
• Latacunga
• Loja
• Machala
• Manta
• Otavalo
• Portoviejo
• Quevedo
• Quito
• Riobamba
• Santo Domingo
En el resto de las ciudades a nivel nacional, los envíos se realizan a las terminales de transporte para ser retirados en las oficinas de la transportadora correspondiente.
Si la localidad de entrega se encuentra fuera de la cobertura, nos comunicaremos directamente para coordinar el envío de manera personalizada.
Importante:
- Asegúrese de ingresar todos los datos de envíos y facturación correctamente.
- Si el cliente ingresa una dirección incorrecta, el tiempo de entrega puede extenderse y los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
- Nos contactaremos para coordinar la entrega dentro de las 48 horas hábiles
posteriores al despacho.
- Se realizarán dos intentos de entrega. Si no se logra la entrega, se dejará un aviso vía WhatsApp. El cliente deberá contactarnos para coordinar un nuevo intento y asumir los costos adicionales.
2. Condiciones y tiempos de entrega
- El tiempo máximo de entrega para pedidos en Quito y a nivel nacional es de cuatro días laborables tras la confirmación del pago y emisión de la factura (no se consideran fines de semana ni feriados).
- Para productos personalizados, de importación o gran volumen, el tiempo de entrega será informado al momento de la compra.
3. Costos de envío
- Todos los pedidos a nivel nacional tendrán un valor de envío de $5,75 independiente del monto del pedido.
- El valor exacto del envío se mostrará antes de finalizar la compra.
4. Proceso y seguimiento
- Una vez confirmado el pago, recibirá una notificación vía WhatsApp con la información y número de guía de su pedido.
- Nuestro equipo de atención está disponible para resolver cualquier consulta sobre el estado de su pedido, contáctenos 099 765 5187 en Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00.
5. Restricciones y excepciones
- Algunos productos pueden tener restricciones de envío por normativas locales, peso o volumen. Estas condiciones serán informadas antes de confirmar la compra.
- No se realizan despachos en fines de semana ni feriados nacionales, sin embargo, si el pedido se envió un viernes o previo a un feriado, las transportadoras pueden entregarlo el sábado o primer día de feriado.
6. Devoluciones y reclamaciones
- Si recibe productos dañados, incompletos o diferentes a los solicitados, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas siguientes para gestionar la solución.
- Todos los productos devueltos serán evaluados para validar su estado y calidad. Si no cumplen con los requisitos, la devolución podrá ser rechazada y el cliente asumirá los costos generados.
- Si la devolución es por error nuestro, ALITECNO asume los costos de devolución
una vez recibida y aceptada la mercadería.
- Si la devolución es por error del cliente, este asumirá los costos de devolución y reenvío.
7. Canales de contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, puede contactarnos por:
- WhatsApp: 099 765 5187
- Correo electrónico: digital@alitecno.com.ec
En ALITECNO, su satisfacción y la continuidad de su operación son nuestra prioridad. Somos su socio estratégico en insumos para la industria alimentaria, garantizando entregas puntuales y soporte técnico especializado.